Los pedidos realizados en escaleras.enesca.es se envían dentro del plazo indicado en la ficha de cada producto, una vez confirmado el pago.
Los plazos de fabricación y preparación pueden variar en función del tipo de producto, oscilando habitualmente entre 2 y 5 semanas, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto.
Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales. Durante periodos vacacionales (Navidad y mes de agosto), los tiempos de gestión y entrega pueden verse ligeramente afectados. Cualquier posible retraso será comunicado previamente en la web o a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de:
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El tipo de producto (escaleras de caracol, escaleras de tramos, escaleras escamoteables, accesorios, etc.).
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El peso total del pedido.
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La zona de envío.
Cada tipo de producto dispone de su propia estructura de tarifas, que se aplican de forma automática en el carrito y en la pantalla de pago.
En determinados productos o promociones especiales, el envío puede ser gratuito, circunstancia que se indicará claramente en la ficha del producto o en las condiciones de la oferta.
Modalidad de entrega
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La entrega se realiza a pie de calle, frente al número cívico indicado en la dirección de entrega.
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En ningún caso la entrega incluye montaje, instalación, subida al domicilio, ni porteraje.
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Si la dirección no es accesible para un vehículo de reparto con trampilla trasera, la entrega se efectuará en el punto más cercano al que pueda acceder el transporte.
Los productos se envían correctamente embalados y protegidos, teniendo en cuenta su volumen y características.
Recomendamos comprobar el estado del embalaje en el momento de la entrega.
En caso de detectar daños visibles, deberá indicarse en el albarán del transportista la mención “pendiente de revisión por embalaje dañado”.
Las reclamaciones sin esta observación podrán no ser aceptadas.
Para cualquier información adicional sobre horarios o condiciones de entrega, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
El pedido se procesa únicamente tras la confirmación del pago.
Una vez iniciado el proceso de fabricación o preparación, el cliente recibirá una notificación de confirmación.
En caso de circunstancias excepcionales, fuerza mayor o imprevistos que puedan retrasar el envío, ENESCA, S.A. se compromete a informar al cliente en un plazo máximo de 10 días desde que se tenga conocimiento de la incidencia.
Si el pedido quedara suspendido durante más de 31 días, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de los importes abonados.
3. Devoluciones
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar en perfectas condiciones.
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Conservar su embalaje original, precintado y sin usar.
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No haber sido instalado ni manipulado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, ENESCA, S.A. procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la devolución.
Antes de realizar cualquier devolución, es imprescindible contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
📧 Correo de contacto: info@enesca.es
Productos defectuosos o incorrectos
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso o no se corresponde con el pedido realizado, ENESCA, S.A. asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío.
Si la devolución se produce por decisión del cliente (producto no satisfactorio), se reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.
En el caso de productos promocionales con envío gratuito, los gastos derivados del transporte en caso de devolución y/o nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente según las condiciones específicas de la promoción.
Dirección para devoluciones
ENESCA, S.A.
Polígono Industrial Les Guixeres
C/ Plàstic, 6
08915 – Badalona (Barcelona)
CIF: A58600701