Política de privacidad

Última actualización: mayo de 2026

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, ENESCA S.A. informa a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales.

Esta Política de privacidad se aplica a los sitios web titularidad de ENESCA S.A., incluyendo, entre otros:

• https://enesca.es/

• https://escaleras.enesca.es/

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

ENESCA S.A.
CIF: A58600701
Domicilio social: C/ Balmes, 201, 08006 Barcelona, España
Correo electrónico: info@enesca.es
Teléfono: 93 300 50 68

ENESCA S.A. se dedica a la venta, suministro e instalación de escaleras modulares, escaleras a medida, barandillas y productos relacionados.

2. Sitios web y servicios incluidos

ENESCA S.A. trata datos personales a través de diferentes canales y sitios web:

Web corporativa en WordPress

La web principal, ubicada en https://enesca.es/, tiene carácter informativo y comercial. A través de esta web el usuario puede consultar productos, solicitar información, contactar con ENESCA S.A. o enviar formularios.

Esta web puede utilizar herramientas como WordPress, WooCommerce para la gestión o presentación de productos, WPForms para formularios, Zoho, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console, Google Ads, Meta Ads, Doofinder y sistemas de envío de newsletters.

Tienda online en Shopify

El subdominio https://escaleras.enesca.es/ funciona como tienda online. A través de esta tienda el usuario puede consultar productos, realizar pedidos, gestionar compras, pagos, envíos y comunicaciones relacionadas con la compra.

Esta tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico, los métodos de pago habilitados por Shopify, Doofinder y otras herramientas necesarias para la gestión de la tienda online.

3. Datos personales que se tratan

En función de la relación del usuario con ENESCA S.A., podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, empresa o razón social.

• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal.

• Datos profesionales: empresa, cargo, sector de actividad o tipo de cliente.

• Datos facilitados en formularios: consultas, solicitudes de presupuesto, mensajes, comentarios, documentación o información que el usuario decida facilitar.

• Datos relacionados con proyectos: tipo de escalera, ubicación aproximada del proyecto, medidas, planos, fotografías, necesidades técnicas o información sobre la obra o instalación.

• Datos de clientes y pedidos: productos solicitados, historial de compras, dirección de entrega, datos de facturación, datos necesarios para gestionar instalaciones, garantías o servicio postventa.

• Datos de pago: información necesaria para gestionar pagos, sin que ENESCA S.A. almacene datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante pasarelas o proveedores externos.

• Datos de navegación: dirección IP, identificadores online, dispositivo, navegador, páginas visitadas, comportamiento de navegación, preferencias de cookies y datos derivados del uso del sitio web.

• Datos relacionados con comunicaciones comerciales: correo electrónico, preferencias de suscripción, aperturas, clics o bajas de newsletters, cuando proceda.

• Datos derivados de comunicaciones mantenidas con ENESCA S.A. por correo electrónico, teléfono, formularios, WhatsApp, redes sociales u otros canales.

ENESCA S.A. no solicita categorías especiales de datos personales, como datos de salud, ideología, religión, afiliación sindical u otros datos especialmente protegidos. Si el usuario facilita voluntariamente este tipo de información, ENESCA S.A. podrá suprimirla cuando no sea necesaria para atender la solicitud.

4. Finalidades del tratamiento y base jurídica

ENESCA S.A. trata los datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Atender consultas, formularios y solicitudes de información

Los datos facilitados a través de formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales se utilizarán para responder consultas, ampliar información sobre productos o servicios, preparar presupuestos, resolver dudas técnicas y realizar el seguimiento de la solicitud.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, en su caso, consentimiento del usuario.

4.2. Elaborar presupuestos y gestionar relaciones comerciales

ENESCA S.A. podrá tratar los datos del usuario para preparar presupuestos, valorar necesidades técnicas, contactar con el usuario, realizar seguimiento comercial y gestionar oportunidades de venta.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, consentimiento del usuario y, cuando exista relación previa, interés legítimo de ENESCA S.A. en mantener la relación comercial.

4.3. Gestionar compras, pedidos y servicios contratados

En la tienda online y en cualquier contratación realizada con ENESCA S.A., los datos se tratarán para gestionar pedidos, pagos, facturación, entregas, instalaciones, garantías, devoluciones, incidencias, comunicaciones relacionadas con la compra y servicio postventa.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.

4.4. Gestionar pagos

Los datos necesarios para el pago podrán ser tratados por los proveedores de pago habilitados en la tienda online, incluyendo los métodos de pago disponibles a través de Shopify y otros proveedores de pago que puedan estar activos en cada momento.

ENESCA S.A. no almacena los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza a través de pasarelas externas.

Base jurídica: ejecución de un contrato y cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

4.5. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas

ENESCA S.A. podrá tratar datos personales para emitir facturas, cumplir obligaciones tributarias, contables, mercantiles, administrativas, de consumo, prevención de fraude o atender requerimientos de autoridades competentes.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales aplicables a ENESCA S.A.

4.6. Enviar newsletters y comunicaciones comerciales solicitadas

Cuando el usuario se suscriba a la newsletter, marque la casilla correspondiente o preste su consentimiento, ENESCA S.A. podrá enviar comunicaciones comerciales, novedades, promociones, contenidos, información sobre productos, campañas o servicios propios.

Base jurídica: consentimiento del usuario.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@enesca.es o utilizando el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones comerciales.

4.7. Enviar comunicaciones comerciales a clientes sobre productos o servicios similares

Cuando exista una relación contractual previa con ENESCA S.A., la empresa podrá enviar comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares a los contratados, siempre que la normativa aplicable lo permita y se ofrezca al usuario un medio sencillo y gratuito para oponerse o darse de baja.

Base jurídica: interés legítimo de ENESCA S.A. y artículo 21.2 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

4.8. Analizar el uso de la web y mejorar la experiencia de usuario

ENESCA S.A. podrá tratar datos de navegación para analizar el uso de sus sitios web, medir el rendimiento de contenidos y campañas, detectar errores técnicos, mejorar la navegación y optimizar la experiencia de usuario.

Para ello pueden utilizarse herramientas como Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console u otras herramientas de medición y análisis.

Base jurídica: consentimiento del usuario cuando se utilicen cookies o tecnologías similares no técnicas. Para más información, puede consultarse la Política de cookies.

4.9. Realizar publicidad, remarketing y medición de campañas

ENESCA S.A. puede utilizar herramientas publicitarias como Google Ads, Meta Ads u otras plataformas para medir campañas, crear audiencias, realizar acciones de remarketing o mostrar publicidad personalizada, siempre conforme a la configuración de cookies y consentimientos aplicables.

Base jurídica: consentimiento del usuario cuando se utilicen cookies, píxeles o tecnologías similares con fines publicitarios o de seguimiento.

4.10. Mejorar la búsqueda interna y la presentación de productos

ENESCA S.A. puede utilizar herramientas de búsqueda interna, como Doofinder, para mejorar la localización de productos, analizar búsquedas realizadas en la web y optimizar la experiencia de navegación.

Base jurídica: consentimiento del usuario cuando el tratamiento implique cookies o tecnologías no técnicas; interés legítimo de ENESCA S.A. cuando el tratamiento sea estrictamente necesario para ofrecer funcionalidades solicitadas por el usuario y no prevalezcan sus derechos.

4.11. Gestionar herramientas internas y CRM

ENESCA S.A. puede tratar datos de clientes, potenciales clientes o contactos comerciales mediante herramientas de gestión interna, CRM y seguimiento comercial, como Zoho u otras herramientas equivalentes.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, ejecución de contrato, consentimiento del usuario o interés legítimo de ENESCA S.A. en gestionar sus relaciones comerciales.

4.12. Gestionar candidaturas de empleo

Si una persona envía su candidatura o currículum a ENESCA S.A., sus datos se tratarán para valorar su perfil en procesos de selección presentes o futuros.

Base jurídica: consentimiento del candidato y aplicación de medidas precontractuales.

5. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.

En particular:

• Los datos de consultas, formularios y solicitudes de información se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y realizar un seguimiento razonable. Si no existe contratación posterior, podrán conservarse durante un plazo máximo orientativo de 2 años, salvo que el usuario solicite su supresión antes.

• Los datos de presupuestos se conservarán durante el tiempo necesario para su gestión y seguimiento comercial. Si no se formaliza la contratación, podrán conservarse durante un plazo máximo orientativo de 2 años, salvo solicitud de supresión o existencia de otra base legal.

• Los datos de clientes, pedidos, pagos, facturación, garantías, instalaciones y servicio postventa se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales fiscales, contables, mercantiles, de consumo y garantía que resulten aplicables.

• Los datos tratados para comunicaciones comerciales basadas en consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.

• Los datos relativos a newsletters se conservarán mientras el usuario mantenga activa su suscripción o hasta que solicite la baja.

• Los datos de navegación, cookies, analítica y publicidad se conservarán durante los plazos indicados en la Política de cookies o en el panel de configuración de cookies.

• Los datos de candidaturas se conservarán durante un plazo máximo orientativo de 1 año, salvo que el candidato autorice una conservación superior o solicite su supresión antes.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se suprimirán o se mantendrán bloqueados durante los plazos legales aplicables para atender posibles responsabilidades.

6. Destinatarios de los datos

ENESCA S.A. no venderá ni cederá los datos personales de los usuarios a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros, salvo consentimiento expreso u obligación legal.

Podrán acceder a los datos personales los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios, cuando sea necesario para prestar el servicio, gestionar la relación con el usuario o cumplir obligaciones legales:

• Proveedores de alojamiento web, mantenimiento informático, seguridad, soporte técnico y desarrollo web.

• Proveedores de WordPress, WooCommerce, WPForms u otras herramientas utilizadas en la web corporativa.

• Shopify y proveedores asociados a la tienda online.

• Proveedores de pago, entidades bancarias, pasarelas de pago y métodos de pago habilitados en Shopify.

• Empresas de transporte, logística, montaje, instalación o prestación de servicios relacionados con los productos contratados.

• Proveedores de CRM y gestión comercial, como Zoho u otras herramientas equivalentes.

• Proveedores de email marketing, newsletters y comunicaciones comerciales.

• Proveedores de analítica, medición, etiquetado, publicidad y remarketing, como Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console, Google Ads, Meta Ads u otras plataformas equivalentes.

• Proveedores de búsqueda interna y optimización de experiencia de usuario, como Doofinder.

• Asesorías fiscales, contables, jurídicas, laborales y administrativas.

• Administraciones públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad u otros organismos competentes cuando exista obligación legal.

Los proveedores que traten datos personales por cuenta de ENESCA S.A. actuarán como encargados del tratamiento y deberán ofrecer garantías suficientes de cumplimiento de la normativa de protección de datos.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por ENESCA S.A. pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países que no ofrecen un nivel de protección equivalente al europeo.

Esto puede ocurrir, entre otros, con determinados servicios tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, herramientas de analítica, publicidad, CRM, email marketing o proveedores vinculados a Shopify, Google, Meta, Zoho, Doofinder u otros servicios equivalentes.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, ENESCA S.A. adoptará las garantías adecuadas previstas en la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando resulte aplicable, u otros mecanismos legalmente válidos.

El usuario puede solicitar más información sobre las garantías aplicadas escribiendo a info@enesca.es.

8. Comunicaciones comerciales y newsletters

ENESCA S.A. solo enviará comunicaciones comerciales electrónicas cuando exista una base legal válida: consentimiento previo del usuario, relación contractual previa en los términos permitidos por la Ley 34/2002, o cualquier otra base admitida por la normativa aplicable.

Todas las comunicaciones comerciales enviadas por ENESCA S.A. incluirán un sistema sencillo y gratuito para darse de baja o solicitar que no se envíen más comunicaciones.

El usuario puede solicitar la baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@enesca.es.

9. Cookies, analítica y publicidad

Los sitios web de ENESCA S.A. pueden utilizar cookies y tecnologías similares propias y de terceros para finalidades técnicas, de personalización, análisis, medición, publicidad comportamental, remarketing y mejora de la experiencia de usuario.

Las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la web podrán instalarse sin consentimiento cuando sean imprescindibles para prestar el servicio solicitado por el usuario.

Las cookies de analítica, publicidad, remarketing, medición o similares solo se utilizarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento, salvo que exista otra base legal aplicable conforme a la normativa vigente.

El usuario puede consultar información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración, terceros y opciones de configuración en la Política de cookies.

10. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:

• Derecho de acceso: saber qué datos personales trata ENESCA S.A.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.

• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos, especialmente a comunicaciones comerciales.

• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de sus datos en determinados casos.

• Derecho de portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado o solicitar su envío a otro responsable, cuando sea aplicable.

• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario de modo similar.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

info@enesca.es

También puede dirigirse por escrito a:

ENESCA S.A.
C/ Balmes, 201
08006 Barcelona, España

La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer y permitir acreditar la identidad del solicitante cuando sea necesario.

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

11. Obligación de facilitar datos

Los datos solicitados en formularios marcados como obligatorios son necesarios para atender la consulta, preparar un presupuesto, gestionar una compra, tramitar un pedido o prestar el servicio solicitado.

Si el usuario no facilita esos datos, es posible que ENESCA S.A. no pueda atender correctamente su solicitud.

Los datos no marcados como obligatorios son voluntarios.

12. Datos de menores

Los sitios web de ENESCA S.A. no están dirigidos a menores de 14 años.

Si ENESCA S.A. detecta que se han recogido datos personales de un menor sin autorización válida de sus representantes legales, procederá a su supresión.

13. Seguridad de los datos

ENESCA S.A. aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, el usuario debe utilizar contraseñas seguras, mantener sus dispositivos protegidos y evitar enviar información sensible por canales no seguros.

14. Redes sociales y enlaces externos

ENESCA S.A. puede tener presencia en redes sociales o incluir enlaces a sitios web de terceros. El tratamiento de datos realizado por dichas plataformas se regirá por sus propias políticas de privacidad.

ENESCA S.A. no se hace responsable de las prácticas de privacidad de sitios web, plataformas o servicios ajenos.

15. Cambios en la política de privacidad

ENESCA S.A. podrá modificar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o de servicios.

La versión vigente será la publicada en este sitio web en cada momento.