El presente documento regula el uso del sitio web escaleras.enesca.es (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de:
ENESCA S.A. CIF: A58600701 Domicilio social: C/ Balmes, 201, 08006 – Barcelona (España) Correo electrónico de contacto: info@enesca.es
La navegación por el Sitio Web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
ENESCA S.A. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán aplicables desde el momento de su publicación.
2. Objeto del Sitio Web
El Sitio Web tiene como finalidad la venta online de escaleras, kits, accesorios y productos relacionados, dirigidos exclusivamente a clientes ubicados en territorio español.
El acceso al Sitio Web es gratuito, sin perjuicio del coste de los productos y servicios que se contraten a través del mismo.
3. Condiciones de acceso y uso
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público y los presentes Términos.
Queda expresamente prohibido:
Utilizar el Sitio Web con fines ilícitos o fraudulentos.
Introducir virus, malware o cualquier sistema que pueda dañar el Sitio Web.
Reproducir, copiar o distribuir los contenidos sin autorización expresa.
Acceder a áreas restringidas sin autorización.
ENESCA S.A. se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Sitio Web a los Usuarios que incumplan estas condiciones.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, estructura, código, etc.) son titularidad de ENESCA S.A. o de terceros debidamente autorizados, y están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa y por escrito del titular de los derechos.
5. Proceso de compra
El proceso de compra consta de las siguientes fases:
Selección del producto.
Revisión del pedido y de sus condiciones (precio, impuestos, envío).
Introducción de los datos necesarios para la compra.
Confirmación del pedido y realización del pago.
La formalización del pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones.
Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
6. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se detallan durante el proceso de compra y pueden variar según el tipo de producto y destino.
ENESCA S.A. se reserva el derecho a modificar precios, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya confirmados.
7. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra e incluyen, entre otros:
Tarjeta bancaria
PayPal
Transferencia bancaria
Los pagos se gestionan a través de plataformas externas seguras. ENESCA S.A. no almacena datos bancarios ni de tarjetas.
El pedido se procesará únicamente una vez confirmado el pago completo.
8. Envíos y entrega
Las condiciones de envío, plazos y modalidades de entrega se detallan en la página específica de Envíos y Entregas, que forma parte integrante de estas condiciones.
La entrega se realiza a pie de calle, sin incluir montaje ni subida a domicilio.
El Usuario deberá comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia en el plazo legal correspondiente.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo previamente a ENESCA S.A. a través del correo electrónico de contacto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Usuario, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
10. Garantías
Los productos comercializados cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española y europea.
La garantía no cubre daños derivados de un uso incorrecto, manipulación indebida o desgaste normal del producto.
11. Responsabilidad
ENESCA S.A. no será responsable de:
Interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor.
Daños derivados de un uso indebido del Sitio Web por parte del Usuario.
Contenidos o servicios prestados por terceros accesibles mediante enlaces externos.
En ningún caso la responsabilidad de ENESCA S.A. excederá el importe del pedido realizado.
12. Enlaces externos
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. ENESCA S.A. no se responsabiliza de los contenidos ni de las condiciones legales de dichos sitios.
13. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad, accesible desde el Sitio Web.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia que pudiera derivarse del uso del Sitio Web o de las relaciones comerciales, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que la normativa de consumo establezca otro fuero imperativo.
1. Información legal
El presente documento regula el uso del sitio web escaleras.enesca.es (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de:
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2. Objeto del Sitio Web
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3. Condiciones de acceso y uso
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4. Propiedad intelectual e industrial
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5. Proceso de compra
El proceso de compra consta de las siguientes fases:
Selección del producto.
Revisión del pedido y de sus condiciones (precio, impuestos, envío).
Introducción de los datos necesarios para la compra.
Confirmación del pedido y realización del pago.
La formalización del pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones.
Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
6. Precios e impuestos
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Los gastos de envío se detallan durante el proceso de compra y pueden variar según el tipo de producto y destino.
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7. Formas de pago
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Tarjeta bancaria
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9. Derecho de desistimiento
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Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo previamente a ENESCA S.A. a través del correo electrónico de contacto.
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El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
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ENESCA S.A. no será responsable de:
Interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor.
Daños derivados de un uso indebido del Sitio Web por parte del Usuario.
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En ningún caso la responsabilidad de ENESCA S.A. excederá el importe del pedido realizado.
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14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
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Los pedidos realizados en escaleras.enesca.es se envían dentro del plazo indicado en la ficha de cada producto, una vez confirmado el pago. Los plazos de fabricación y preparación pueden variar en función del tipo de producto, oscilando habitualmente entre 2 y 5 semanas, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto.
Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales. Durante periodos vacacionales (Navidad y mes de agosto), los tiempos de gestión y entrega pueden verse ligeramente afectados. Cualquier posible retraso será comunicado previamente en la web o a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de:
El tipo de producto (escaleras de caracol, escaleras de tramos, escaleras escamoteables, accesorios, etc.).
El peso total del pedido.
La zona de envío.
Cada tipo de producto dispone de su propia estructura de tarifas, que se aplican de forma automática en el carrito y en la pantalla de pago. En determinados productos o promociones especiales, el envío puede ser gratuito, circunstancia que se indicará claramente en la ficha del producto o en las condiciones de la oferta.
Modalidad de entrega
La entrega se realiza a pie de calle, frente al número cívico indicado en la dirección de entrega.
En ningún caso la entrega incluye montaje, instalación, subida al domicilio, ni porteraje.
Si la dirección no es accesible para un vehículo de reparto con trampilla trasera, la entrega se efectuará en el punto más cercano al que pueda acceder el transporte.
Los productos se envían correctamente embalados y protegidos, teniendo en cuenta su volumen y características.
Recomendamos comprobar el estado del embalaje en el momento de la entrega. En caso de detectar daños visibles, deberá indicarse en el albarán del transportista la mención “pendiente de revisión por embalaje dañado”. Las reclamaciones sin esta observación podrán no ser aceptadas.
Para cualquier información adicional sobre horarios o condiciones de entrega, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
El pedido se procesa únicamente tras la confirmación del pago. Una vez iniciado el proceso de fabricación o preparación, el cliente recibirá una notificación de confirmación.
En caso de circunstancias excepcionales, fuerza mayor o imprevistos que puedan retrasar el envío, ENESCA, S.A. se compromete a informar al cliente en un plazo máximo de 10 días desde que se tenga conocimiento de la incidencia.
Si el pedido quedara suspendido durante más de 31 días, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de los importes abonados.
3. Devoluciones
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original, precintado y sin usar.
No haber sido instalado ni manipulado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, ENESCA, S.A. procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la devolución.
Antes de realizar cualquier devolución, es imprescindible contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso o no se corresponde con el pedido realizado, ENESCA, S.A. asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío.
Si la devolución se produce por decisión del cliente (producto no satisfactorio), se reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.
En el caso de productos promocionales con envío gratuito, los gastos derivados del transporte en caso de devolución y/o nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente según las condiciones específicas de la promoción.
Los pedidos realizados en escaleras.enesca.es se envían dentro del plazo indicado en la ficha de cada producto, una vez confirmado el pago. Los plazos de fabricación y preparación pueden variar en función del tipo de producto, oscilando habitualmente entre 2 y 5 semanas, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto.
Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales. Durante periodos vacacionales (Navidad y mes de agosto), los tiempos de gestión y entrega pueden verse ligeramente afectados. Cualquier posible retraso será comunicado previamente en la web o a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Costes de envío
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El tipo de producto (escaleras de caracol, escaleras de tramos, escaleras escamoteables, accesorios, etc.).
El peso total del pedido.
La zona de envío.
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Modalidad de entrega
La entrega se realiza a pie de calle, frente al número cívico indicado en la dirección de entrega.
En ningún caso la entrega incluye montaje, instalación, subida al domicilio, ni porteraje.
Si la dirección no es accesible para un vehículo de reparto con trampilla trasera, la entrega se efectuará en el punto más cercano al que pueda acceder el transporte.
Los productos se envían correctamente embalados y protegidos, teniendo en cuenta su volumen y características.
Recomendamos comprobar el estado del embalaje en el momento de la entrega. En caso de detectar daños visibles, deberá indicarse en el albarán del transportista la mención “pendiente de revisión por embalaje dañado”. Las reclamaciones sin esta observación podrán no ser aceptadas.
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3. Devoluciones
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original, precintado y sin usar.
No haber sido instalado ni manipulado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, ENESCA, S.A. procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la devolución.
Antes de realizar cualquier devolución, es imprescindible contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso o no se corresponde con el pedido realizado, ENESCA, S.A. asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío.
Si la devolución se produce por decisión del cliente (producto no satisfactorio), se reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.
En el caso de productos promocionales con envío gratuito, los gastos derivados del transporte en caso de devolución y/o nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente según las condiciones específicas de la promoción.
En ENESCA, S.A. damos máxima prioridad a la seguridad en los pagos online. Por ello, trabajamos únicamente con plataformas de pago reconocidas y seguras, que garantizan la protección de tus datos en todo momento.
Una de las preguntas más habituales es:
¿Cómo puedo pagar de forma segura? ¿Es fiable comprar por Internet?
La respuesta es sí. Nuestra tienda online utiliza sistemas de pago que cumplen con los más altos estándares de seguridad y cifrado, asegurando que tus datos personales y bancarios estén siempre protegidos.
Métodos de pago disponibles
Actualmente, en https://escaleras.enesca.es puedes realizar tus compras utilizando las siguientes formas de pago (según disponibilidad en el proceso de compra):
Pago con PayPal
PayPal es una de las formas de pago más seguras y utilizadas a nivel mundial. En ningún momento compartes tus datos bancarios o de tarjeta con ENESCA, ya que el pago se realiza directamente a través de los servidores seguros de PayPal.
Además, PayPal dispone de un sistema de protección al comprador y un proceso de reclamación sencillo y eficaz en caso de incidencia.
Pago con tarjeta bancaria
El pago con tarjeta de débito o crédito se realiza a través de plataformas de pago seguras (como PayPal o proveedores integrados en Shopify), que gestionan directamente la operación.
ENESCA no tiene acceso en ningún momento a los datos de tu tarjeta, ya que toda la información se transmite de forma cifrada mediante pasarelas de pago certificadas.
Se aceptan, entre otras, las siguientes tarjetas:
Visa
MasterCard
American Express
Maestro
UnionPay
También pueden estar disponibles métodos de pago acelerado como Shop Pay, Apple Pay o Google Pay, según el dispositivo y navegador del cliente.
Pago por transferencia bancaria
También puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria, una opción especialmente segura.
Una vez realizado el pedido, te facilitaremos los datos bancarios necesarios. El pedido se procesará una vez recibido el importe en nuestra cuenta.
Para agilizar los plazos de tramitación, te recomendamos enviarnos el comprobante de la transferencia por correo electrónico.
Información importante sobre los pagos
El procesamiento del pedido comenzará únicamente tras la confirmación del pago.
Los precios mostrados en escaleras.enesca.es incluyen el IVA cuando corresponda.
En caso de que, por cualquier motivo, no sea posible aceptar un pedido, no se realizará ningún cargo o se procederá a la devolución del importe abonado dentro del plazo legal.
Una vez completado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de la compra.
Paga de forma segura en Enesca
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Métodos de pago disponibles
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Pago con PayPal
PayPal es una de las formas de pago más seguras y utilizadas a nivel mundial. En ningún momento compartes tus datos bancarios o de tarjeta con ENESCA, ya que el pago se realiza directamente a través de los servidores seguros de PayPal.
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Pago con tarjeta bancaria
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Pago por transferencia bancaria
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La escalera de caracol completamente de acero disponible en varios diámetros para adaptarse a cada necesidad
MATERIALES
PELDAÑOS
En acero pintado
Estabilidad máxima y resistencia mecánica
Pintura mate y resistente a los arañazos, pintura al horno
Antideslizante mediante tiras en los peldaños
PASAMANO
Hecho de material plástico
ESTRUCTURA
Compuesto por espaciadores de acero pintados a los que los peldaños están soldados
Pintura mate y resistente a los arañazos, pintura al horno
BARANDILLA
Columnas verticales en acero pintado (distancia entre columnas menos de 10 cm)
El SISTEMA DE AJUSTE DE ALTURA ENTRE PELDAÑOS (CONTRAHUELLA) le permite alcanzar la altura deseada entre pisos con más o menos peldaños (esto le permite encontrar el compromiso adecuado entre la comodidad al subir y el tamaño de la escalera)
Número Peldaños
Altura entre los planes (h)
10 peldaños 1 caja
min. 210 cm Máx. 230 cm
11 peldaños 1 caja
min. 231 cm Máx. 253 cm
12 peldaños 1 caja
min. 252 cm máx. 276 cm
13 peldaños 1 caja
min. 273 cm max. 299 cm
14 peldaños 1 caja + 1 peldaño
min. 294 cm Máx. 322 cm
15 peldaños 1 caja + 2 peldaños
min. 315 cm Max 345 cm
16 peldaños 1 caja + 3 peldaños
min. 336 cm Max 368 cm
para alcanzar mayores alturas, agregue peldaño
h = distancia desde el piso inferior hasta el piso superior (espesor forjado incluido).
La escalera de caracol completamente de acero disponible en varios diámetros para adaptarse a cada necesidad
MATERIALES
PELDAÑOS
En acero pintado
Estabilidad máxima y resistencia mecánica
Pintura mate y resistente a los arañazos, pintura al horno
Antideslizante mediante tiras en los peldaños
PASAMANO
Hecho de material plástico
ESTRUCTURA
Compuesto por espaciadores de acero pintados a los que los peldaños están soldados
Pintura mate y resistente a los arañazos, pintura al horno
BARANDILLA
Columnas verticales en acero pintado (distancia entre columnas menos de 10 cm)
ALTURA
El SISTEMA DE AJUSTE DE ALTURA ENTRE PELDAÑOS (CONTRAHUELLA) le permite alcanzar la altura deseada entre pisos con más o menos peldaños (esto le permite encontrar el compromiso adecuado entre la comodidad al subir y el tamaño de la escalera)
Número Peldaños
Altura entre los planes (h)
10 peldaños 1 caja
min. 210 cm Máx. 230 cm
11 peldaños 1 caja
min. 231 cm Máx. 253 cm
12 peldaños 1 caja
min. 252 cm máx. 276 cm
13 peldaños 1 caja
min. 273 cm max. 299 cm
14 peldaños 1 caja + 1 peldaño
min. 294 cm Máx. 322 cm
15 peldaños 1 caja + 2 peldaños
min. 315 cm Max 345 cm
16 peldaños 1 caja + 3 peldaños
min. 336 cm Max 368 cm
para alcanzar mayores alturas, agregue peldaño
h = distancia desde el piso inferior hasta el piso superior (espesor forjado incluido).
No importa, los Gamia Metal kits se pueden montar tanto en sentido horario como en sentido antihorario.
La extensión del polo interno es un accesorio para alcanzar alturas por encima de 319 cm, pero no te preocupes, en nuestros kits de Gamia Metal con 14, 15 y 16 peldaños ya está incluido en el precio.
Gamia Metal se puedes configurar para alcanzar una altura máxima de 621 cm. En el sitio puede encontrar kits para alcanzar un máximo de 368 cm, contáctenos en privado si necesitas un proyecto que te permite alcanzar una altura mayor.
