El presente documento regula el uso del sitio web escaleras.enesca.es (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de:
ENESCA S.A. CIF: A58600701 Domicilio social: C/ Balmes, 201, 08006 – Barcelona (España) Correo electrónico de contacto: info@enesca.es
La navegación por el Sitio Web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
ENESCA S.A. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán aplicables desde el momento de su publicación.
2. Objeto del Sitio Web
El Sitio Web tiene como finalidad la venta online de escaleras, kits, accesorios y productos relacionados, dirigidos exclusivamente a clientes ubicados en territorio español.
El acceso al Sitio Web es gratuito, sin perjuicio del coste de los productos y servicios que se contraten a través del mismo.
3. Condiciones de acceso y uso
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público y los presentes Términos.
Queda expresamente prohibido:
Utilizar el Sitio Web con fines ilícitos o fraudulentos.
Introducir virus, malware o cualquier sistema que pueda dañar el Sitio Web.
Reproducir, copiar o distribuir los contenidos sin autorización expresa.
Acceder a áreas restringidas sin autorización.
ENESCA S.A. se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Sitio Web a los Usuarios que incumplan estas condiciones.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, estructura, código, etc.) son titularidad de ENESCA S.A. o de terceros debidamente autorizados, y están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa y por escrito del titular de los derechos.
5. Proceso de compra
El proceso de compra consta de las siguientes fases:
Selección del producto.
Revisión del pedido y de sus condiciones (precio, impuestos, envío).
Introducción de los datos necesarios para la compra.
Confirmación del pedido y realización del pago.
La formalización del pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones.
Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
6. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se detallan durante el proceso de compra y pueden variar según el tipo de producto y destino.
ENESCA S.A. se reserva el derecho a modificar precios, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya confirmados.
7. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra e incluyen, entre otros:
Tarjeta bancaria
PayPal
Transferencia bancaria
Los pagos se gestionan a través de plataformas externas seguras. ENESCA S.A. no almacena datos bancarios ni de tarjetas.
El pedido se procesará únicamente una vez confirmado el pago completo.
8. Envíos y entrega
Las condiciones de envío, plazos y modalidades de entrega se detallan en la página específica de Envíos y Entregas, que forma parte integrante de estas condiciones.
La entrega se realiza a pie de calle, sin incluir montaje ni subida a domicilio.
El Usuario deberá comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia en el plazo legal correspondiente.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo previamente a ENESCA S.A. a través del correo electrónico de contacto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Usuario, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
10. Garantías
Los productos comercializados cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española y europea.
La garantía no cubre daños derivados de un uso incorrecto, manipulación indebida o desgaste normal del producto.
11. Responsabilidad
ENESCA S.A. no será responsable de:
Interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor.
Daños derivados de un uso indebido del Sitio Web por parte del Usuario.
Contenidos o servicios prestados por terceros accesibles mediante enlaces externos.
En ningún caso la responsabilidad de ENESCA S.A. excederá el importe del pedido realizado.
12. Enlaces externos
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. ENESCA S.A. no se responsabiliza de los contenidos ni de las condiciones legales de dichos sitios.
13. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad, accesible desde el Sitio Web.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia que pudiera derivarse del uso del Sitio Web o de las relaciones comerciales, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que la normativa de consumo establezca otro fuero imperativo.
1. Información legal
El presente documento regula el uso del sitio web escaleras.enesca.es (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de:
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2. Objeto del Sitio Web
El Sitio Web tiene como finalidad la venta online de escaleras, kits, accesorios y productos relacionados, dirigidos exclusivamente a clientes ubicados en territorio español.
El acceso al Sitio Web es gratuito, sin perjuicio del coste de los productos y servicios que se contraten a través del mismo.
3. Condiciones de acceso y uso
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4. Propiedad intelectual e industrial
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5. Proceso de compra
El proceso de compra consta de las siguientes fases:
Selección del producto.
Revisión del pedido y de sus condiciones (precio, impuestos, envío).
Introducción de los datos necesarios para la compra.
Confirmación del pedido y realización del pago.
La formalización del pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones.
Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
6. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se detallan durante el proceso de compra y pueden variar según el tipo de producto y destino.
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7. Formas de pago
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9. Derecho de desistimiento
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Los pedidos realizados en escaleras.enesca.es se envían dentro del plazo indicado en la ficha de cada producto, una vez confirmado el pago. Los plazos de fabricación y preparación pueden variar en función del tipo de producto, oscilando habitualmente entre 2 y 5 semanas, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto.
Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales. Durante periodos vacacionales (Navidad y mes de agosto), los tiempos de gestión y entrega pueden verse ligeramente afectados. Cualquier posible retraso será comunicado previamente en la web o a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de:
El tipo de producto (escaleras de caracol, escaleras de tramos, escaleras escamoteables, accesorios, etc.).
El peso total del pedido.
La zona de envío.
Cada tipo de producto dispone de su propia estructura de tarifas, que se aplican de forma automática en el carrito y en la pantalla de pago. En determinados productos o promociones especiales, el envío puede ser gratuito, circunstancia que se indicará claramente en la ficha del producto o en las condiciones de la oferta.
Modalidad de entrega
La entrega se realiza a pie de calle, frente al número cívico indicado en la dirección de entrega.
En ningún caso la entrega incluye montaje, instalación, subida al domicilio, ni porteraje.
Si la dirección no es accesible para un vehículo de reparto con trampilla trasera, la entrega se efectuará en el punto más cercano al que pueda acceder el transporte.
Los productos se envían correctamente embalados y protegidos, teniendo en cuenta su volumen y características.
Recomendamos comprobar el estado del embalaje en el momento de la entrega. En caso de detectar daños visibles, deberá indicarse en el albarán del transportista la mención “pendiente de revisión por embalaje dañado”. Las reclamaciones sin esta observación podrán no ser aceptadas.
Para cualquier información adicional sobre horarios o condiciones de entrega, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
El pedido se procesa únicamente tras la confirmación del pago. Una vez iniciado el proceso de fabricación o preparación, el cliente recibirá una notificación de confirmación.
En caso de circunstancias excepcionales, fuerza mayor o imprevistos que puedan retrasar el envío, ENESCA, S.A. se compromete a informar al cliente en un plazo máximo de 10 días desde que se tenga conocimiento de la incidencia.
Si el pedido quedara suspendido durante más de 31 días, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de los importes abonados.
3. Devoluciones
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original, precintado y sin usar.
No haber sido instalado ni manipulado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, ENESCA, S.A. procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la devolución.
Antes de realizar cualquier devolución, es imprescindible contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso o no se corresponde con el pedido realizado, ENESCA, S.A. asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío.
Si la devolución se produce por decisión del cliente (producto no satisfactorio), se reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.
En el caso de productos promocionales con envío gratuito, los gastos derivados del transporte en caso de devolución y/o nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente según las condiciones específicas de la promoción.
Los pedidos realizados en escaleras.enesca.es se envían dentro del plazo indicado en la ficha de cada producto, una vez confirmado el pago. Los plazos de fabricación y preparación pueden variar en función del tipo de producto, oscilando habitualmente entre 2 y 5 semanas, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto.
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Costes de envío
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El tipo de producto (escaleras de caracol, escaleras de tramos, escaleras escamoteables, accesorios, etc.).
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Los productos se envían correctamente embalados y protegidos, teniendo en cuenta su volumen y características.
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De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original, precintado y sin usar.
No haber sido instalado ni manipulado.
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En ENESCA, S.A. damos máxima prioridad a la seguridad en los pagos online. Por ello, trabajamos únicamente con plataformas de pago reconocidas y seguras, que garantizan la protección de tus datos en todo momento.
Una de las preguntas más habituales es:
¿Cómo puedo pagar de forma segura? ¿Es fiable comprar por Internet?
La respuesta es sí. Nuestra tienda online utiliza sistemas de pago que cumplen con los más altos estándares de seguridad y cifrado, asegurando que tus datos personales y bancarios estén siempre protegidos.
Métodos de pago disponibles
Actualmente, en https://escaleras.enesca.es puedes realizar tus compras utilizando las siguientes formas de pago (según disponibilidad en el proceso de compra):
Pago con PayPal
PayPal es una de las formas de pago más seguras y utilizadas a nivel mundial. En ningún momento compartes tus datos bancarios o de tarjeta con ENESCA, ya que el pago se realiza directamente a través de los servidores seguros de PayPal.
Además, PayPal dispone de un sistema de protección al comprador y un proceso de reclamación sencillo y eficaz en caso de incidencia.
Pago con tarjeta bancaria
El pago con tarjeta de débito o crédito se realiza a través de plataformas de pago seguras (como PayPal o proveedores integrados en Shopify), que gestionan directamente la operación.
ENESCA no tiene acceso en ningún momento a los datos de tu tarjeta, ya que toda la información se transmite de forma cifrada mediante pasarelas de pago certificadas.
Se aceptan, entre otras, las siguientes tarjetas:
Visa
MasterCard
American Express
Maestro
UnionPay
También pueden estar disponibles métodos de pago acelerado como Shop Pay, Apple Pay o Google Pay, según el dispositivo y navegador del cliente.
Pago por transferencia bancaria
También puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria, una opción especialmente segura.
Una vez realizado el pedido, te facilitaremos los datos bancarios necesarios. El pedido se procesará una vez recibido el importe en nuestra cuenta.
Para agilizar los plazos de tramitación, te recomendamos enviarnos el comprobante de la transferencia por correo electrónico.
Información importante sobre los pagos
El procesamiento del pedido comenzará únicamente tras la confirmación del pago.
Los precios mostrados en escaleras.enesca.es incluyen el IVA cuando corresponda.
En caso de que, por cualquier motivo, no sea posible aceptar un pedido, no se realizará ningún cargo o se procederá a la devolución del importe abonado dentro del plazo legal.
Una vez completado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de la compra.
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PayPal es una de las formas de pago más seguras y utilizadas a nivel mundial. En ningún momento compartes tus datos bancarios o de tarjeta con ENESCA, ya que el pago se realiza directamente a través de los servidores seguros de PayPal.
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MasterCard
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UnionPay
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Pago por transferencia bancaria
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Información importante sobre los pagos
El procesamiento del pedido comenzará únicamente tras la confirmación del pago.
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En caso de que, por cualquier motivo, no sea posible aceptar un pedido, no se realizará ningún cargo o se procederá a la devolución del importe abonado dentro del plazo legal.
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La escalera abierta modular, diseñada por Giugiaro Arquitectura, que combina una estructura de acero sólido con la posibilidad de instalar un sistema de iluminación LED integrado.
MATERIALES
PELDAÑOS
En madera de haya, 40 mm de espesor
Sin nudos y grietas, máxima estabilidad y resistencia mecánica gracias a la tecnología Finger Joint
Pintura a base de agua no tóxica: 3 capas de pintura
PASAMANO
En madera de haya sólida del mismo color que los peldaños
ESTRUCTURA
Elementos de acero modular
Pintura mate y resistente a los arañazos, pintura al horno
BARANDILLA (dos modelos)
Columnas verticales en acero pintado en el mismo color que la estructura (distancia entre columnas inferiores a 10 cm)
Los montantes de acero pintados del mismo color que la estructura y las tiras horizontales en acero inoxidable satinado
El SISTEMA DE AJUSTE DE ALTURA ENTRE PELDAÑOS (CONTRAHUELLA) le permite alcanzar la altura deseada entre pisos con más o menos peldaños (esto le permite encontrar el compromiso adecuado entre la comodidad al subir y el tamaño de la escalera).
NÚMERO peldaños
ALTURA ENTRE LOS PLANES (H)
10 peldaños 1 caja
min. 204 cm máx. 244 cm (máx. 264cm)
11 peldaños 1 caja
min. 223 cm máx. 266 cm (máx. 288 cm)
12 peldaños 1 caja
min. 241 cm max. 289 cm (máx. 313cm)
13 peldaños 1 caja + 1 peldaños
min. 260 cm Máx. 311 cm (máx. 337cm)
14 peldaños 1 caja+ 2 peldaños
min. 278 cm Máx. 334 cm (máx. 362cm)
15 peldaños 1 caja + 3 peldaños
min. 297 cm Máx. 356 cm (máx. 386cm)
16 peldaños 1 caja+ 4 peldaños
min. 315 cm Máx. 379cm (máx. 411cm)
Para alcanzar mayores alturas, agregue peldaños
h = Distancia desde el piso inferior hasta el piso superior (espesor forjado incluido).
Peldaño de llegada al piso superior fijado a un elevador debajo del forjado superior
Hueco: ancho de la escalera + 5 cm
SOPORTES DE LA ESCALERA
Escaleras con un máximo de 13 peldaños: 1 soporte de tierra (incluido en la caja de escalera)
Escaleras con 14, 15, 16, 17 y 18 peldaños: 1 soporte de tierra (incluido en la caja de escalera) + 1 soporte de tierra o lateral (adquirible como opción)
Escaleras con 19, 20 y 21 peldaños: 1 soporte de tierra (incluido en la caja de escalera) + 2 soporte de tierra o lateral (adquirible como opción)
En las siguientes páginas se muestran las medidas de la escalera (espacio de suelo) en función del número de escalones y se puede determinar la dirección de subida, la entrada y salida, la forma y el tamaño mínimo del hueco
Si el hueco existe: basado en la altura entre los pisos (h) que se conectarán, seleccione de las posibles configuraciones de la escalera, la compatible con el orificio del piso existente de acuerdo con el diagrama a continuación.
Si el hueco aún lo tienes que hacer: basado en la altura entre los pisos (h) para conectarse, haga que el orificio en el piso sea compatible con la configuración de la escalera elegida (recta, con un giro , con dos turnos) según el diagrama a continuación.
ALTURA ENTRE LOS PISOS (H)
DIMENSIONES DEL HUECO DEL FORJADO (con espesor del forjado de 30 cm)
min. 240 cm* - Max. 260
El hueco del piso debe tener al menos las dimensiones de la escala
min. 260 cm - Máx. 280
El hueco del piso debe tener al menos las dimensiones de la escalera menos 1 paso hacia abajo
min. 280 cm - Max.305
El hueco del piso debe tener al menos las dimensiones de la escalera menos 2 peldaños en la parte inferior
min. 305 cm - Máx. 325
El hueco del piso debe tener al menos las dimensiones de la escalera menos 3 peldaños en la parte inferior
mayor de 325 cm
El hueco del piso debe tener al menos las dimensiones de la escalera menos 4 peldaños en la parte inferior
* Menos de 240 cm: el hueco tiene que tener al menos las dimensiones de la escalera más 1 peldaño en la parte de abajo de la escalera
Elección entre: Escalera recta: 12 escalones rectos Escalera con 1 turno: 9 peldaños rectos + 3 Peldaños de Hoop Escalera con 2 turnos: 6 peldaños rectos + 6 Peldaños de Hoop
Las mediciones de caja pueden variar
DESCRIPCIÓN
La escalera abierta modular, diseñada por Giugiaro Arquitectura, que combina una estructura de acero sólido con la posibilidad de instalar un sistema de iluminación LED integrado.
MATERIALES
PELDAÑOS
En madera de haya, 40 mm de espesor
Sin nudos y grietas, máxima estabilidad y resistencia mecánica gracias a la tecnología Finger Joint
Pintura a base de agua no tóxica: 3 capas de pintura
PASAMANO
En madera de haya sólida del mismo color que los peldaños
ESTRUCTURA
Elementos de acero modular
Pintura mate y resistente a los arañazos, pintura al horno
BARANDILLA (dos modelos)
Columnas verticales en acero pintado en el mismo color que la estructura (distancia entre columnas inferiores a 10 cm)
Los montantes de acero pintados del mismo color que la estructura y las tiras horizontales en acero inoxidable satinado
ALTURA
El SISTEMA DE AJUSTE DE ALTURA ENTRE PELDAÑOS (CONTRAHUELLA) le permite alcanzar la altura deseada entre pisos con más o menos peldaños (esto le permite encontrar el compromiso adecuado entre la comodidad al subir y el tamaño de la escalera).
NÚMERO peldaños
ALTURA ENTRE LOS PLANES (H)
10 peldaños 1 caja
min. 204 cm máx. 244 cm (máx. 264cm)
11 peldaños 1 caja
min. 223 cm máx. 266 cm (máx. 288 cm)
12 peldaños 1 caja
min. 241 cm max. 289 cm (máx. 313cm)
13 peldaños 1 caja + 1 peldaños
min. 260 cm Máx. 311 cm (máx. 337cm)
14 peldaños 1 caja+ 2 peldaños
min. 278 cm Máx. 334 cm (máx. 362cm)
15 peldaños 1 caja + 3 peldaños
min. 297 cm Máx. 356 cm (máx. 386cm)
16 peldaños 1 caja+ 4 peldaños
min. 315 cm Máx. 379cm (máx. 411cm)
Para alcanzar mayores alturas, agregue peldaños
h = Distancia desde el piso inferior hasta el piso superior (espesor forjado incluido).
Peldaño de llegada al piso superior fijado a un elevador debajo del forjado superior
Hueco: ancho de la escalera + 5 cm
SOPORTES DE LA ESCALERA
Escaleras con un máximo de 13 peldaños: 1 soporte de tierra (incluido en la caja de escalera)
Escaleras con 14, 15, 16, 17 y 18 peldaños: 1 soporte de tierra (incluido en la caja de escalera) + 1 soporte de tierra o lateral (adquirible como opción)
Escaleras con 19, 20 y 21 peldaños: 1 soporte de tierra (incluido en la caja de escalera) + 2 soporte de tierra o lateral (adquirible como opción)
CONFIGURACIONES
En las siguientes páginas se muestran las medidas de la escalera (espacio de suelo) en función del número de escalones y se puede determinar la dirección de subida, la entrada y salida, la forma y el tamaño mínimo del hueco
Si el hueco existe: basado en la altura entre los pisos (h) que se conectarán, seleccione de las posibles configuraciones de la escalera, la compatible con el orificio del piso existente de acuerdo con el diagrama a continuación.
Si el hueco aún lo tienes que hacer: basado en la altura entre los pisos (h) para conectarse, haga que el orificio en el piso sea compatible con la configuración de la escalera elegida (recta, con un giro , con dos turnos) según el diagrama a continuación.
ALTURA ENTRE LOS PISOS (H)
DIMENSIONES DEL HUECO DEL FORJADO (con espesor del forjado de 30 cm)
min. 240 cm* - Max. 260
El hueco del piso debe tener al menos las dimensiones de la escala
min. 260 cm - Máx. 280
El hueco del piso debe tener al menos las dimensiones de la escalera menos 1 paso hacia abajo
min. 280 cm - Max.305
El hueco del piso debe tener al menos las dimensiones de la escalera menos 2 peldaños en la parte inferior
min. 305 cm - Máx. 325
El hueco del piso debe tener al menos las dimensiones de la escalera menos 3 peldaños en la parte inferior
mayor de 325 cm
El hueco del piso debe tener al menos las dimensiones de la escalera menos 4 peldaños en la parte inferior
* Menos de 240 cm: el hueco tiene que tener al menos las dimensiones de la escalera más 1 peldaño en la parte de abajo de la escalera
Elección entre: Escalera recta: 12 escalones rectos Escalera con 1 turno: 9 peldaños rectos + 3 Peldaños de Hoop Escalera con 2 turnos: 6 peldaños rectos + 6 Peldaños de Hoop
Las mediciones de caja pueden variar
FAQ
Sí, Knock está disponible en 4 tamaños, en la versión de 65 cm, 75 cm, 85 cm o 95 cm.
Las escaleras con hasta 13 peldaños requieren soporte de tierra (incluida en la caja de escalera) Escaleras con 14 a 18 peldaños 1 soporte de tierra (incluida la caja de escalera) + 1 soporte de tierra o lateral (que se comprará por separado de la sección de accesorios) Escaleras con 19 a 21 peldaños: 1 soporte de tierra (incluida la caja de escalera) + 2 soportes de tierra o lateral (que se comprarán por separado de la sección de accesorios)
El soporte lateral se puede colocar debajo de cada peldaño recto o bajo el último peldaño del turno. Se recomienda una pared de carga para fijar el soporte lateral.
Sí, es posible hacer esto comprándolo por separado (de la sección de accesorios) y colocándolo adyacente a la posición del soporte del suelo (pero no en los dos primeros peldaños de Hoop)
